Frequently Asked Questions
Order and payment
1. Your order will be processed and packed within 1 working day.
2. You may able may cancel your order if the package is not yet send to the shipping courier. Please reach out to us at cs@polly.co.id to request order cancellation.
3. If the package arrived is different from your order, please reach out to us at cs@polly.co.id. We will arrange the order correction without additional shipping fee. Please note that the new shipment will take additional shipping days.
4. Payments made through this website is made securely, courtesy of our payment gateway partner, iPay88.
--------------------------------
1. Pesanan Anda akan diproses dan dikemas dalam 1 hari kerja.
2. Anda mungkin dapat membatalkan pesanan Anda jika paket belum diteruskan ke kurir pengiriman. Mohon hubungi kami di cs@polly.co.id jika Anda ingin membatalkan pesanan.
3. Jika paket yang datang berbeda dari pesanan, mohon hubungi kami di cs@polly.co.id. Kami akan mengirimkan produk yang benar tanpa biaya tambahan. Mohon diperhatikan bahwa pengiriman paket baru Anda akan membutuhkan beberapa hari tambahan.
4. Pembayaran di website ini aman dan disponsori oleh iPay88.
Shipping
1. We will send your package in 1 working day after your payment been confirmed.
2. Our company is committed to use sustainable packagings in the packages the we pack. This does not include packaging that comes with the product.
3. Our company is committed to use the most secure packaging options to avoid shipping accident.
4. Our shipping partners are SiCepat, AnterAja, and JnT.
5. Any damages to the package caused by shipping courier is not our responsibility.
6. Free shipping program is available for purchases above Rp350.000 to unless there are any information on the product page that disqualifies the order from this scheme.
--------------------------------
1. Kami akan mengirim paket Anda 1 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran.
2. Kami berkomitmen untuk menggunakan kemasan ramah lingkungan. Hal ini tidak berlaku ke kemasan yang sudah merupakan bagian dari produk.
3. Kami berkomitmen untuk menggunakan opsi kemasan teraman untuk menghindari kecelakaan dalam perjalanan.
4. Mitra pengiriman kami adalah SiCepat, AnterAja, dan JnT.
5. Segala kerusakan pada paket yang disebabkan oleh mitra pengiriman adalah di luar tanggung jawab kami.
6. Pengiriman gratis tersedia untuk pembelian di atas Rp350.000, kecuali tertulis informasi lain di laman produk yang mendiskualifikasi pesanan dari skema ini.
Exchange and refund
1. Exchange due to customer's change of preferences are available for unopened and undamaged products unless there are any information on the product page that disqualifies the product from this scheme.
2. Customer must bear the shipping cost for this exchange.
3. Exchange due to proven damages made from our side is available with no additional shipping cost. Please note that we will offer refunds for products that do not participate in the exchange program.
4. In the circumstances where we do not have the desired exchanged product, we will offer refunds to the costumer.
5. Refunds due to customer's change of preferences is not available.
6. Refunds due to proven damages made from our side are available.
7. Refunds will be made though the store gift card or back to your selected payment method.
--------------------------------
1. Penukaran tersedia untuk produk yang belum dibuka dan tidak rusak kecuali ada informasi di halaman produk yang mendiskualifikasi produk dari skema ini.
2. Pembeli menanggung biaya pengiriman untuk penukaran produk.
3. Penukaran akibat kerusakan yang terbukti berasal pihak kami tersedia tanpa tambahan biaya pengiriman. Kami akan menawarkan pengembalian dana untuk produk-produk yang tidak dapat ditukar.
4. Dalam keadaan di mana kami tidak memiliki yang ingin ditukarkan, kami akan menawarkan pengembalian dana untuk pembeli.
5. Pengembalian dana tidak tersedia untuk perubahan preferensi barang pembeli.
6. Pengembalian dana tersedia untuk kerusakan produk yang terbukti dari pihak berasal dari pihak kami.
7. Pengembalian dana akan dilakukan melalui gift card atau metode pembayaran yang dipilih.
Collaborate with us
Want to work with us? Reach out to us at cs@polly.co.id and we will write you back within 1 working days.
--------------------------------
Ingin bekerja dengan kami? Hubungi kami di cs@polly.co.id, kami akan membalas pesan Anda dalam 1 hari kerja.
Restriction of use
1. All watermarked photos in this website is part of our intellectual property and not available for use without permission and reproduction without permission is strictly prohibited.
2. Our logo is part of our intellectual property and not available for use without permission and reproduction without permission is strictly prohibited.
3. Our brand is part of our intellectual property and not available for use without permission and reproduction without permission is strictly prohibited.
--------------------------------
1. Semua gambar dengan watermark di situs ini adalah bagian dari kekayaan intelektual kami dan tidak tersedia untuk digunakan tanpa izin. Dilarang keras untuk memperbanyak gambar tanpa izin.
2. Logo kami adalah bagian dari kekayaan intelektual dan tidak tersedia untuk digunakan tanpa izin. Dilarang keras untuk memperbanyak logo kami tanpa izin.
3. Merek kami adalah bagian dari kekayaan intelektual dan tidak tersedia untuk digunakan tanpa izin. Dilarang keras untuk memperbanyak merek tanpa izin.
Disclaimer
We are not liable for any loss, injury, or any damages, whether direct, special, indirect, punitive, incidental, exemplary, consequential, or otherwise, whether based on breach of contract, tort (including negligence), product liability or otherwise, resulting from your access or use of this website and product sold through this website.
--------------------------------
Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan, cedera, atau kerusakan apa pun, baik secara langsung, khusus, tidak langsung, sebagai hukuman, insidental, konsekuensial, atau lainnya, baik berdasarkan pelanggaran kontrak, kesalahan (termasuk kelalaian), kewajiban produk atau lainnya, yang dihasilkan dari akses Anda atau penggunaan situs ini dan produk yang dijual melalui situs ini.
Security
This website uses the security provided by our host.
--------------------------------
Situs ini menggunakan sistem keamanan yang disediakan oleh host.
Further information
Got more questions? Reach out to us at cs@polly.co.id and we will write you back within 2 working days.
--------------------------------
Memiliki pertanyaan lainnya? hubungi kami di cs@polly.co.id dan kami akan membalas pesan Anda dalam 2 hari kerja.
